Fortbildungsprogramm

Anmeldung

Veranstaltungsdetails

220060

Runder Tisch Verwaltung
"Immer schön freundlich..." Verwaltung im Spannungsfeld zwischen Kunden, Regeln und (kommunalen) Strukturen

Ursel Stenkamp (AEWB)

12.01.2022, 10:00 Uhr - 12:30 Uhr (3 UStd.)

online

Die Kundenansprüche haben sich verändert – so die einhellige Meinung beim letzten Runden Tisch Verwaltung. Und ja, auch die öffentlich geförderten Einrichtungen der niedersächsischen Erwachsenenbildung bewegen sich in einem Markt. "Die Mitbewerber schlafen auch nicht." Der Druck ist also da, Kundenservice groß zu schreiben – flexibel, allzeit bereit und immer schön freundlich.

Zugleich schränken Regeln, (kommunale) Strukturen und Rahmenbedingungen die eigene Handlungsfreiheit ein. Selbst wenn man wollte, man kann den Kunden nicht immer entgegenkommen. Kurz: Verwaltungsmitarbeitende arbeiten in einem Spannungsfeld und müssen täglich ihren Weg finden.

In diesem Treffen tauschen wir uns zu folgenden Fragen aus:

  • Welche Standards in Bezug auf Kundenservice gibt es aktuell in den Einrichtungen?
  • Veränderte Erwartungen an den Kundenservice – wo sollte sich die Einrichtung bewegen, um marktfähig zu bleiben?
  • Wie sag' ich's meinem Kunden? Wie kann man Regeln "immer schön freundlich" einhalten, auch wenn der Kunde Druck macht?
  • Und wie immer weitere Fragen der Teilnehmenden.

Neue Mitglieder sind herzlich willkommen. Wir sorgen gern für den Anschluss an die Gruppe.

Eine formlose Anmeldung per E-Mail ist möglich.

Verwaltungsmitarbeitende in der niedersächsischen Erwachsenenbildung

kostenlos

Birgit Lemke, Tel.: -317, E-Mail: lemke@aewb-nds.de