Steigern Sie Ihre Freude am Telefonieren und verbessern Sie Ihre Fähigkeiten in kundenorientierter Kommunikation. Trainieren Sie gezielte Gesprächsphasen und lernen Sie, professionell mit Beschwerden umzugehen sowie gelassen auf stressige und schwierige Gesprächssituationen zu reagieren. Zusätzlich zu einem Update zu den Standardsequenzen eines Telefonats trainieren Sie aktives Zuhören und den Einsatz von Fragetechniken, um Gespräche sachlich und lösungsorientiert zu führen. Individuelle Telefonsituationen aus Ihrem Arbeitsalltag können Sie aktiv einbringen und Handlungsmöglichkeiten entwickeln.
Inhalte im Überblick:
Ÿ Der erste Eindruck – Gesprächseinstieg und Eröffnungssequenzen
Ÿ Gesprächsaufbau, Gesprächssequenzen, Methoden zur Gesprächslenkung
Ÿ Gesprächsleitfaden für konstruktiv-sachliche Gespräche
Ÿ Positives, lösungsorientiertes Formulieren – Sagen, was geht!
Ÿ Sprech- und Atemtechnik am Telefon: Die eigene Stimmwirkung kennen
Ÿ Fragetechniken: Wer fragt führt!
Ÿ Aktives Zuhören, Rückkopplungsfragen
Ÿ Umgang mit Ablehnung – Auf jedes „Nein“ eine Alternative
Ÿ Beschwerdemanagement und aktive Einwandbehandlung
Ÿ Geschickter Umgang mit unfairen Angriffen, Ablehnung und Killerphrasen
Ÿ Motivation, positive innere Einstellung: Ruhe bewahren bei Provokation und Eskalation
Ÿ Techniken zu gelassenem Gesprächsverhalten, innerer Ruhe und Stressbewältigung
Ÿ Praxistraining von Telefonsimulationen mit Feedback
Ort, Dauer und Termin des Workshops werden mit Ihnen gemeinsam vereinbart.
Kosten: nach Vereinbarung
